Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с программой

Сведения о страховых медицинских организациях

Филиал ЗАО «МАКС-М» в г. Томске

Томский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»Томский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

Адрес: 634061 Томская обл., г.Томск, ул.Красноармейская, 68/1
Руководитель: Киселев Максим Владимирович
Телефон: 8-800-250-72-97
ОС № 2226-01 от 11.08.2015

Адрес: 634012 Томская обл., г.Томск, пр.Кирова,58
Руководитель: Пахтусова Анна Николаевна
Телефон: 8-800-100-07-02
ОС № 3230-01 от 13.04.2015

Документы

Филиал ООО «Люмена» «Клиника внимательной медицины – О2»
634013, Томская обл., г Северск, ул. Победы, д 27а
ИНН: 7017357820
ОГРН: 1147017014099

Вы можете направить своё письменное обращение в адрес нижеуказанных органов (включая адрес электронной почты), а также позвонить по указанным телефонам (устное обращение):

Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями, можно ознакомится на официальных сайтах:

Департамент здравоохранения Томской области,
адрес: 634041, г.Томск, пр. Кирова, 41
тел. +7(3822) 999-101
эл. почта: ozo@dzato.tomsk.ru

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Томской области,
адрес: 634029, г.Томск, ул. Белинского, 19
тел. +7(3822) 53-49-42
эл. почта: info@reg70.roszdravnadzor.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области.
адрес: 634021, город Томск, проспект Фрунзе,103а
тел. +7 (3822) 26-03-90
эл. почта: ufs@70.rospotrebnadzor.ru

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с лицензией

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с выпиской

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с образцами

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с Положением о предоставлении платных медицинских услуг, оказываемых в ООО «Люмена»

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с постановлением Правительства Р Ф

Сведения об адресах и контактных телефонах органов исполнительной власти субъекта: Росздравнадзор, Роспотребнадзор, ТТФОМС, Департамент здравоохранения ТО.

Департамент здравоохранения Томской области

Управление Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Томской области

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Томской области

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Томской области

Адрес: 634041, г. Томск, пр. Кирова, 41,
Телефон: 8(3822) 51-30-57, факс: 8(3822) 51-60-35
E-mail: ozo@dzato.tomsk.ru

Адрес: улица Белинского, дом 19, город Томск, Томская область, 634029
Телефон / Факс: 8-3822-53-49-42, 8-3822-53-46-25
E-mail: info@reg70.roszdravnadzor.ru

Адрес: 634021, г. Томск, пр. Фрунзе, 103а
Телефон: 8 (3822) 26-03-90
Сайт: www.70.rospotrebnadzor.ru

Адрес: 634034, г.Томск, Томская область, ул. Учебная, д. 39/1,
Приемная: (3822) 418-000 Факс: (3822) 418-278
Email: general@ttfoms.tomsk.ru

Отдел защиты прав застрахованных: тел. (3822) 41-80-44

Уважаемые пациенты!

Правила поведения пациентов

С целью повышения качества оказания медицинских услуг обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения действующих в Клинике Внимательной Медицины  O2 (ООО «Люмена»)

Правила поведения пациентов в клинике (далее — Правила) являются локальным нормативно-правовым актом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения права, обязанности и правила поведения Пациента во время посещения клиники, а также иные вопросы, возникающие между Пациентом (его представителем), клиникой и ее сотрудниками.

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и иных нормативных правовых актов в области здравоохранения.
Настоящие Правила являются обязательными для пациентов, законных представителей пациентов, а также иных лиц, обратившихся в клинику, и разработаны в целях соблюдения предусмотренных законодательством прав Пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего качества и в полном объеме.

Настоящие Правила размещаются на сайте клиники eyeclinic.pro, о2clinic.ru информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также расположены на стойке регистратуры. Пациент может получить предварительную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, порядке оплаты и иную информацию у администратора в клинике непосредственно, по телефону или на сайте клиники.

1.     Прием Пациентов в клинике осуществляется по предварительной записи по телефону: 900-200 или лично пациентом (или его доверенным лицом) в регистратуре клиники.
2.     При посещении клиники пациент предъявляет паспорт (СНИЛС, если планируется больничный). Это необходимо для заключения Договора об оказании платных медицинских услуг, дачи согласия на обработку персональных данных, дачи информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство и других документов в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Если пациент ребенок, то необходимо свидетельство о рождении ребенка. Если пациент обращается по полису ОМС, то помимо паспорта и СНИЛСа необходимо предоставить направление по форме 057-у, полис ОМС.
3.     При обращении в клинику пациенту следует явиться на прием за 15- 20 минут до начала приема. Это время требуется для подписания необходимых документов (если платный прием -договора об оказании платных медицинских услуг, информированного добровольного согласия (ИДС) на виды медицинских вмешательств и согласия на обработку персональных данных, на прием в рамках ОМС или ДМС – ИДС на виды медицинских вмешательств и согласия на обработку персональных данных).
4.     Пациент предупреждает администраторов клиники о возможном опоздании на прием.
5.     Опозданием на прием специалистов и диагностические исследования считается время равное 15 минутам и более. В случае если время опоздания превышает 15 минут, прием отменяется либо Пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время. 
6.     На приеме Пациенту необходимо своевременно сообщать врачу об имеющейся непереносимости лекарственных препаратов.
7.     При обращении в клинику Пациенту оформляется медицинская карта пациента. Медицинская карта Пациента – собственность клиники. 
8.     Запрещается выносить из клиники документы, полученные для ознакомления и изымать документы из медицинских карт, информационных стендов. 
9.     В случае отсутствия врача в связи с форс-мажорными обстоятельствами, администратор предупреждает об этом Пациента по контактному телефону, указанному Пациентом.
10.  Во время нахождения в клинике Пациенту рекомендовано выключить звук мобильного телефона.
11.  В целях безопасности Пациента в клинике осуществляется постоянное видеонаблюдение.
12.  Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения будет отказано в приеме и лечении. Для подтверждения состояния пациента достаточно наличия внешних признаков, таких как невнятная речь, запах алкоголя, нарушение координации движений, агрессивное или неадекватное поведение.
13.  Сумма оплаты медицинских услуг определена прейскурантом клиники, действующим на день оплаты.
14.  Пациент оплачивает услуги клиники наличными денежными средствами или безналичным расчетом через терминал, установленный в клинике.
15.  Работниками клиники по телефону не дается информация, касающаяся личных данных Пациента, результатов анализов, заболеваний, количества и стоимости оказанных услуг.
16.  Пациент должен вести себя корректно по отношению к медицинскому персоналу.
17.  При пребывании в клинике не следует оставлять свои вещи без присмотра.
Клиника не отвечает за их сохранность. В случае обнаружения оставленных вещей просьба сообщать об этом администратору.

При нахождении в клинике Пациенту запрещается:

• курить;
• громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, громко слушать музыку;
• находиться в верхней одежде;
• находиться без бахил (в осенне-зимний период);
• употреблять алкогольные напитки, токсические и наркотические вещества;
• пользоваться мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
• осуществлять телефонные звонки посредством функции «громкая связь» и использовать телефон с включенным звонком;
• приходить в клинику в грязной и рабочей спецодежде, нахождение в которой в помещениях клинике может привести к нарушению санитарно-эпидемиологического режима.

Пациенту может быть отказано в оказании медицинских услуг при невозможности обеспечить безопасность медицинских услуг, в том числе при выявлении у Пациента противопоказаний к определенному методу диагностики, при нахождении Пациента в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения, а также в случаях, когда действия Пациента угрожают жизни и здоровью медицинского персонала либо нарушают общественный порядок или настоящие Правила.

При нарушении пациентом настоящих правил персонал клиники вправе составить акт о нарушении правил поведения пациентов в клинике.

Скачайте документ на свой телефон или компьютер, чтобы ознакомиться с программой

Пациент при первичном обращении в клинику (по предварительной записи или без) обращается в регистратуру, где ему оформляется медицинская карта, в которую заносятся следующие сведения о пациенте:

• фамилия, имя, отчество (при наличии);
• пол;
• дата рождения (число, месяц, год);
• адрес по данным регистрации на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт, свидетельство о регистрации);
• серия, номер паспорта;
• согласие на обработку персональных данных;
• информированное согласие на медицинскую помощь;
• серия, номер полиса ОМС, наименование страховой организации (при обращении в рамках программы ОМС)

Медицинская карта является собственностью клиники и должна храниться в клинике, на руки не выдается, а переносится регистраторами в кабинеты. Не разрешается вынос амбулаторной карты из клиники без согласования с Администрацией.

Далее пациент идет непосредственно к врачу (если была предварительная запись) или записывается к врачу на удобное для пациента время и день.

Первичный прием/консультация/обследование
Первичный прием граждан в рамках программы ОМС осуществляется по направлению учреждения к которому прикреплен пациент по территориальному принципу прикрепления населения.

Подача заявки гражданином на прием на платной основе или в рамках программы ОМС может быть выполнена одним из следующих способов:

• личным обращением в регистратуру медицинской организации
• с использованием телефонного обращения в медицинскую организацию

Необходимые документы
Для записи на первичный прием\консультацию\обследование при себе иметь:

• паспорт для взрослых пациентов;
• полис обязательного медицинского страхования (при обращении в рамках программы ОМС);
• страховое свидетельство государственного пенсионного страхования (если планируется больничный лист);
• направление 057-у оформленное должным образом (при обращении в рамках программы ОМС), и выписку из медицинской карты.

В случае личного обращения гражданина в регистратуру сотрудник регистратуры:

• принимает от гражданина документы, указанные в пункте «Необходимые документы»;
• устанавливает его личность и прикрепление к конкретной медицинской организации;
• устанавливает, в консультации какого врача нуждается гражданин, наличие направления от фельдшера или врача;
• определяет дату и время в расписании выбранного врача, доступное для записи на прием;
• сообщает гражданину дату, время приема, фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности.

В случае обращения гражданина по телефону сотрудник регистратуры:

• согласовывает с гражданином дату и время приема;
• сообщает ему фамилию, имя, отчество врача и наименование его врачебной специальности, фактический адрес медорганизации, в которой осуществляется прием;
• в случае невозможности произвести идентификацию гражданина предупреждает о необходимости представить документы, указанные в пункте «Необходимые документы», при личном посещении медицинской организации.

Диагностические методы исследования гражданам на платной основе или в рамках программы ОМС предоставляются по направлению лечащего врача или врача-специалиста при наличии медицинских показаний.

Подготовка зависит от метода исследования и определяется лечащим врачом.

Сроки ожидания плановой медицинской помощи в стационарных условиях в соответствии с программой государственных гарантий не превышают 15 дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию.

Плановая госпитализация осуществляется при наличии у пациента следующих документов:

Объем минимального обследования на амбулаторном этапе для госпитализации в отделение дневного стационара определяется врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи

Плановая госпитализация в отделение дневного стационара осуществляется с 08.00 до 15:00 по предварительной записи

Документы, регламентирующие предоставление платных медицинских услуг

Информация о лекарственных препаратах

В случае возникновения претензий по качеству медицинской помощи граждане могут:

Согласно Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

4.В Клинике О2 имеются книги жалоб и предложений, где пациенты могут оставить свои отзывы о  полученном лечении, отношении медицинского персонала, оставить благодарность, обращение Вы также можете оставить у администратора.

В письменном обращении необходимо указать следующую информацию:

Общие положения

Права граждан при рассмотрении обращений

Основные термины, используемые в Положении:

Порядок рассмотрения обращений граждан в ООО «Люмена»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59 — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Настоящее Положение составлено в целях гарантированного обеспечения конституционных прав граждан на обращение в ООО «Люмена», далее Клиника.
Настоящее Положение определяет порядок рассмотрения, регистрации обращений граждан.

Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением

Требования к письменному обращению граждан

Порядок регистрации и рассмотрения обращений граждан

1.Порядок рассмотрения письменных обращений граждан:

• в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
• в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
• в случае, если в письменном многократном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему ранее давались письменные ответы, и при этом в обращении не приводятся новые доводы, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель.
• для составления ответа заявителю может проводится служебная проверка или расследование в сроки указанные в Положении.

Все обращения граждан подлежат обязательной регистрации в течении 3- х дней с момента поступления. Письменные и устные обращения граждан регистрируются в «Журнале регистрации обращений граждан», либо путем внесения обращения в «Книгу жалоб и предложений», которая находится у старшего Администратора.

Личный прием граждан

2.Порядок регистрации и рассмотрения устных обращений граждан:

• устные обращения подлежат регистрации и обязательному рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.
• в устном обращении гражданин называет свои фамилию, имя, отчество, номер домашнего телефона, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения.

3. Сроки рассмотрения письменных и устных обращений граждан

• сроки рассмотрения письменных и устных обращений, не требующих дополнительного изучения и проверки, не могут превышать 30 дней.
• в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2, статьи 10 Федерального закона, руководитель, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
• продление сроков рассмотрения обращения граждан должно быть документально обосновано и подписано руководителем организации.
• документы по обращениям граждан хранятся в течение пяти лет. По истечении срока хранения документация подлежит уничтожению в установленном порядке.

Нарушение прав застрахованных лиц на получение медицинской помощи в медицинской организации, в том числе:
Необоснованный отказ застрахованным лицам в бесплатном оказании медицинской помощи в соответствии с территориальной программой, в том числе:

Перечень оснований, при несоблюдении которых, пациент имеет право обратиться в страховую компанию:

Специальная оценка условий труда

О видах медицинской помощи

ООО "Люмена" на основании действующей лицензии оказывает следующие виды медицинской помощи:
1) первичная медико-санитарная помощь;
2) специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь"

Врачи Клиники "О2" в своей работе руководствуются стандартами, утвержденными Минздравом РФ, в соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации, в соответствии с порядками оказания медицинской помощи на основе клинических рекомендаций.
Со стандартами медицинской помощи и клиническими рекомендациями (при их наличии), с учетом и на основании которых (соответственно) оказываются медицинские услуги , можно ознакомиться на «официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru) и официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации, на котором размещен рубрикатор клинических рекомендаций (https://cr.minzdrav.gov.ru).